Política de soporte y garantía
Normas de servicio de garantía para personas jurídicas y particulares
Esta página explica los principios básicos de garantía, las condiciones de servicio y la información requerida cuando el equipo se somete a revisión de garantía. Está diseñado para hacer las reglas claras, estructuradas y fáciles de seguir.
Disposiciones generales
A quién se aplican las reglas de garantía
Estas reglas se aplican a los clientes que compran equipos y solicitan revisión de la garantía o reparación de la garantía. El soporte de garantía se proporciona cuando el cliente cumple con las normas aplicables de operación, transporte y almacenamiento durante el período de garantía.
- La revisión de la garantía se aplica a los equipos comprados a la empresa
- Deben respetarse las condiciones de funcionamiento, transporte y almacenamiento
- El equipo se revisa de acuerdo con las reglas de garantía documentadas
- La manipulación de la garantía depende del estado y la integridad del producto
El cumplimiento de los requisitos de uso y manejo es esencial, ya que la cobertura de garantía está vinculada al funcionamiento, transporte y almacenamiento adecuados del equipo.
Proceso de reclamación
How to submit a warranty request
-
1
Preparar el equipo
Make sure the device is clean and, where applicable,
submitted as a complete set.
-
2
Recopilar los documentos justificativos
Include a copy of the sales invoice and, if possible,
keep the original packaging.
-
3
Submit the claim in writing
Describa el mal funcionamiento y la secuencia de acciones después de las cuales apareció el problema o se perdió el rendimiento.
-
4
Esperar a la revisión técnica
El equipo es inspeccionado para determinar si el caso está dentro de las condiciones de garantía.
Condiciones de garantía
Período de garantía y condiciones básicas
Equipo doméstico
The warranty period is determined by the manufacturer and
specified in the documentation attached to the equipment.
Equipo importado
El período de garantía es 12 meses a partir de la fecha de venta, a menos que otro plazo esté expresamente documentado.
Las condiciones de garantía deben interpretarse siempre junto con la documentación del equipo y los registros de ventas aplicables.
Condiciones de aceptación
Qué se requiere cuando se presenta el equipo
- El equipo defectuoso debe estar limpio
- The product should be provided in a complete set where applicable
- Podrán aplicarse excepciones cuando se realicen diagnósticos de componentes separados
- A copy of the sales invoice should be included
- En la medida de lo posible, deberá facilitarse también el embalaje original.
Reclamación escrita
What should be included in the request
All claims should be submitted in writing and should contain a clear
description of the issue, including the sequence of actions that led
to the malfunction or the circumstances in which the equipment lost
its performance.
- Modelo o identificación del producto
- Mal funcionamiento observable o pérdida del rendimiento
- Breve cronología de los acontecimientos antes de que apareciera el número
- Factura justificativa o prueba de compra
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Contacta con nuestro equipo de soporte si necesitas aclaraciones sobre documentos, elegibilidad del producto o el proceso de envío de la garantía.
